Foire aux questions

 

Commande

Comment passer une commande ?

Passer une commande sur sojeans.fr est très simple :

1 - Vous pouvez chercher votre article en utilisant notre moteur de recherche ou en utilisant les menus situés dans la partie haute du site.

2 - Une fois que vous avez choisi votre produit, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter au Panier" pour le sélectionner. Pensez à renseigner votre taille au préalable (et la longueur s’il s'agit d'un jeans, pantalon, etc). Votre article est désormais dans le panier.

3 - Une fois que vous avez fini votre shopping, cliquez sur l'icône panier en haut à droite pour finaliser votre commande en cliquant sur "Voir le panier" ou "Payer".

4 - Vérifiez que le panier contient les articles que vous avez choisi, avec les bonnes tailles et les bonnes quantités puis cliquez sur le bouton "Je Valide mon Panier" pour procéder au règlement de votre commande.

5 - Vous bénéficiez d’un code de réduction ou d’un avoir ? Dans votre panier, renseignez votre code de réduction ou avoir dans le champ approprié de l’encart "Code promotionnel" en bas à gauche du panier. Cliquez ensuite sur OK pour valider l’application de votre code. Le calcul de la remise se fera alors automatiquement si votre panier est éligible à l'offre.

6 - Vous êtes un nouveau client ? Créez un compte en renseignant vos coordonnées.
Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

7 - Choisissez votre mode de livraison (Point Relais Mondial Relay ou So Colissimo).

8 - Sélectionnez votre moyen de paiement (Carte bancaire ou PayPal), le paiement est 100% sécurisé !
Il est possible que votre banque vous envoie un code de vérification par SMS pour plus de sécurité. Pensez à vous munir du téléphone portable relié à la carte bancaire que vous utiliserez au moment du paiement afin de renseigner le code de vérification.

9 - Validez votre paiement, vous recevrez sous quelques minutes un email de confirmation.

Comment valider une commande ?

Sur l'étape récapitulatif, vérifiez les informations relatives à votre commande et complétez l'ensemble des informations demandées. Cliquez ensuite sur "Valider" pour confirmer définitivement votre commande.

Ma commande a t-elle été bien validée ?

Une fois votre commande validée, Sojeans.fr vous envoie automatiquement un email de confirmation avec votre numéro de commande. Vous pouvez à tout moment suivre l'état d'avancement de votre commande en vous rendant sur la rubrique "Mes commandes" située dans l'espace client du site (http://www.sojeans.fr/fr/account/login). En cas de période de forte affluence (1er jour des soldes par exemple), il est possible que votre email de confirmation mette quelques minutes à arriver. Pour toute question ou vérification, vous pouvez contacter notre Service Client au +33 (0)811 46 00 95 (0,06€ TTC/min + prix d'un appel normal) du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h30 ou bien par email à l’adresse victoire@sojeans.com.

Ma commande est validée mais je n'ai pas reçu d'email de confirmation

Il y a peut-être un problème avec votre adresse email.

1 - Connectez-vous à votre espace client et vérifiez qu’il n’y a pas d’erreur dans votre adresse email. En cas d'erreur, merci de corriger votre adresse email. Si l’email de confirmation de votre commande a été envoyée sur une adresse email erronée, merci de contacter notre Service Client au +33 (0)811 46 00 95 (0,06 euros TTC/min + prix d'un appel normal) du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h30 ou bien par email à l’adresse victoire@sojeans.com afin de confirmer la prise en compte de votre commande.
2 - Vérifiez dans votre boîte de réception que l'email de confirmation n’a pas été considéré comme un spam et déplacé dans le dossier "Spam" ou "Courrier indésirable".
3 - En cas de période de forte affluence (1er jour des soldes par exemple), il est possible que votre email de confirmation mette quelques minutes à arriver. Pour toute question ou vérification, vous pouvez contacter notre Service Client au +33 (0)811 46 00 95 (0,06 euros TTC/min + prix d'un appel normal) du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h30 ou bien par email à l’adresse victoire@sojeans.com

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toute commande passée sur notre site avant 9h du Lundi au Vendredi (hors jours fériés) est préparée et expédiée dans un délai de 48 heures ouvrées (hors week-end), sous réserve de validation du paiement. Ce délai d'expédition peut être rallongé de 72 heures ouvrées (hors week-end) pendant les périodes de fêtes de fin d'année, de soldes ou dans certains cas exceptionnels (ex : inventaire, déménagement des stocks…). Pour plus d’informations sur nos conditions et modes de livraison, cliquez ici

Comment rechercher un article ?

Le plus simple est de parcourir les catégories situées en haut de chaque page puis de sélectionner le type d’article désiré. Vous avez la possibilité d'affiner votre recherche en utilisant les filtres présents sur la colonne de gauche ou en haut de page sur mobile et tablette. A l’aide des filtres, vous pouvez affiner la recherche en fonction de la couleur, de la taille, du prix ou de la marque, jusqu'à ce que vous trouviez exactement ce que vous cherchez (vous le trouverez, nous en sommes persuadés !).
Vous êtes fan d’une marque en particulier ? Vous pouvez aussi chercher un produit en passant par le menu "Marques".
Enfin, si vous savez exactement ce que vous recherchez, nous vous invitons à cliquer sur la loupe située en haut à droite de chaque page du site afin d’accéder au moteur de recherche. Saisissez le nom du produit ou de la marque dans notre moteur de recherche et nous vous proposerons tous les articles correspondant à votre recherche.

Faut-il ouvrir un compte pour faire des achats sur votre site ?

Ouvrir un compte vous permettra de passer vos prochaines commandes sans avoir à fournir vos renseignements à chaque fois que vous effectuez un achat. Vos informations seront sauvegardées pour pouvoir commander plus rapidement lors d’un prochain achat (vos données ne sont en aucun cas communiquées à un tiers sans votre autorisation dans le cadre de la loi sur la Protection des Données). Cela vous donnera également des avantages comme le suivi de commande, les newsletters régulières, et (notre avantage préféré) des réductions exclusives et des offres spéciales.

Vous pouvez vous inscrire immédiatement en cliquant sur l’icône "Mon compte" ou vous pouvez commencer à faire des achats tout de suite et ensuite ouvrir votre compte lorsque vous procéderez au paiement, c'est comme vous préférez !
Il vous suffit ensuite de suivre les différentes étapes qui apparaissent à l’écran.

Annuler ou modifier une commande ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier une commande une fois que vous avez validé votre moyen de paiement et donc confirmé votre commande, y compris pour modifier la taille d’un article, la couleur d’un article, supprimer un article, changer l'adresse de livraison ou le mode de paiement. En effet, nous préparons, emballons et traitons votre commande dans des délais très courts. Vous pouvez en revanche vous faire rembourser l’intégralité ou une partie de votre commande sous quatorze (14) jours ouvrés à compter de la date de mise à disposition du colis par le transporteur (la date du numéro de suivi du transporteur faisant foi) - Voir les CGV
Afin de faciliter vos retours, Sojeans met à votre disposition une étiquette prépayé Mondial Relay.

 

Paiement

Quels sont les moyens de paiements proposés ?

Plusieurs modes de paiement sont disponibles sur le site Sojeans.fr. Nous prenons également la sécurité très au sérieux, afin que les renseignements que vous nous fournissez soient sécurisés.

Les modes de paiement disponibles sont :
1 - Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard
2 - PayPal

Suivant le pays de résidence et/ou de livraison renseignés lors de la commande, seule une partie de ces modes de paiement sont proposés.

Paiement par carte bancaire :
Sauf indisponibilité temporaire du serveur de paiement par carte bancaire, effectuez directement votre paiement par carte bancaire (Bleue, Visa ou Mastercard).

Les cartes bancaires, Visa, MasterCard et Carte Bleue sont acceptées.
Indiquez :
- Le numéro de votre carte bancaire
- La date de validité
- Le cryptogramme visuel qui correspond aux 3 ou 4 derniers chiffres situés au dos de votre carte.

Tous les titulaires d'une carte de crédit ou de paiement sont sujets à la validation et à l'autorisation de notre entreprise ainsi que de l'établissement émetteur de la carte, afin d'assurer un paiement sécurisé et d'empêcher toute fraude.

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande ou toute livraison nouvelle en cas de litige préalable, de non-paiement total ou partiel d'une commande précédente, de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire des organismes bancaires, d'utilisation d'une carte bancaire non délivrée par un établissement financier français.

Paiement par Paypal :
Réglez vos achats via le système de paiement Paypal (ce système accepte également les règlements en carte Aurore et Cofinoga).

Pourquoi le paiement sur Sojeans.fr est 100% sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Ingenico Payment Services. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par Ingenico Payment Services et ne sont jamais en possession de Sojeans.fr. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Sojeans.fr c’est, en réalité, au CIC que vous les transmettez et non pas à Sojeans.fr. D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par Ingenico Payment Services (Service Internet de Paiement Sécurisé). Ingenico Payment Services est, en Europe, l’un des principaux opérateurs de services de paiement pour le e-commerce et la vente à distance, avec des milliers de clients répartis dans 35 pays.

Comment utiliser un code de réduction, un avoir ou un bon d’achat ?

Pour profiter de votre code promo ou avoir sur Sojeans.fr, c’est très simple :
1 - Ajoutez votre ou vos produit(s) au panier.
2 - Dans votre panier, renseignez votre code de réduction ou avoir dans le champ approprié de l’encart "Code promotionnel" en bas à gauche du panier.
3 - Cliquez ensuite sur OK pour valider l’application de votre code.
4 - Si votre panier est éligible à l’offre, le calcul de la remise se fera automatiquement. Si votre code n’est pas valable, un message s’affichera en haut du panier précisant la raison de sa non application.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :
- Vérifiez les conditions d’utilisation de votre code (montant minimum d'achat requis pour en bénéficier, non valable sur les articles en promotion, offre portant sur une catégorie de produits…)
- Votre code a peut-être déjà été utilisé (un code pouvant n’être valable qu’une seule fois)
- La durée de validité du code est dépassée
- Votre code n’est pas cumulable. Si vous en possédez plusieurs, un seul d'entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.

Si la réduction n'est pas appliquée à ce stade, nous ne pourrons pas l'appliquer à cette même commande par la suite (mais vous pourriez être en mesure de l'utiliser sur une prochaine commande suivant les conditions d’utilisation du code).

 

Livraison

Quels sont les tarifs de livraison?

Pour une commande livrée dans un Point Relais Mondial Relay, des frais de livraison fixes de 3,99€ seront facturés pour toute commande passée sur le site.
Pour une livraison en So Colissimo en France Métropolitaine (Hors Monaco), des frais de livraison fixes de 5,99€ seront appliqués.
Pour une livraison hors France Métropolitaine, la commande sera majorée selon le tarif international en vigueur, auprès de la Poste, au moment de la commande. Le coût de la livraison apparaitra sur le récapitulatif de la commande avant la validation du paiement.

Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?

Toute commande passée sur Sojeans.fr avant 9h du Lundi au Vendredi (hors jours fériés) est préparée et expédiée dans un délai de 48 heures ouvrées (hors week-end), sous réserve de validation du paiement. Ce délai d'expédition peut être rallongé de 72 heures ouvrées (hors week-end) pendant les périodes de fêtes de fin d'année, de soldes ou dans certains cas exceptionnels (ex : inventaire, déménagement des stocks…).

Quels sont les délais de livraison ?

Les modes de livraison proposés pour la France Métropolitaine (Hors Monaco) sont :

- Livraison en Point Relais Mondial Relay. Délais de livraison : entre 3 et 6 jours ouvrés (délais généralement constatés).
- Livraison à domicile ou à l’adresse de votre choix en So Colissimo. Délais de livraison : entre 2 et 5 jours ouvrés (délais généralement constatés par La Poste).

Pour une livraison hors France Métropolitaine, la livraison à domicile ou à l'adresse de votre choix est proposée en So Colissimo.
Délais de livraison constatés par La Poste :
- Pour les DOM-TOM : entre 5 et 7 jours ouvrés.
- Pour la Belgique et le Luxembourg : entre 2 et 6 jours ouvrés.
- Pour le reste du monde : entre 4 et 10 jours ouvrés.

Taxes et droits de douane

Toute commande passée sur le Site et livrée dans TOUT PAYS HORS ZONE EU (en Andorre, en Suisse ou dans les DOM-TOM) pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuels liés à la livraison d'un article sont à la charge du client et relèvent de votre responsabilité. Nous ne sommes pas tenus de vérifier et de vous informer des droits de douane et taxes applicables. Veuillez noter qu’en commandant sur le Site, vous êtes considéré(e) comme l’importateur officiel et tenu(e) de respecter toutes les lois et réglementations du pays où vous recevrez la marchandise. Nous tenons à ce que nos clients soient bien conscients que les livraisons transfrontalières peuvent être soumises à une procédure d’ouverture et d’inspection par les autorités douanières.

Je ne peux pas retirer mon colis reçu en Point Relais : une autre personne peut-elle le retirer à ma place ?

Il est tout à fait possible de faire retirer un colis en Point Relais par une autre personne. Cette dernière devra se munir de sa propre pièce d'identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire…) ainsi que celle du destinataire du colis (originaux impérativement).

Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Dans le cas où vous avez sélectionné l’option livraison en So Colissimo lors de votre commande, le colis est livré chez vous ou à l’adresse de votre choix. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de Poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.

 

Retour et remboursement

Peut-on retourner un ou plusieurs articles ?

Tout article peut être retourné dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la date de mise à disposition du colis par le transporteur (la date du numéro de suivi du transporteur faisant foi).
Retour depuis la France Métropolitaine (hors Monaco et commandes Marketplace) :
Le retour via un Point Relais Mondial Relay est disponible uniquement pour les retours depuis la France Métropolitaine (hors Monaco). Sojeans met à disposition de ses clients une étiquette prépayée à utiliser exclusivement dans un Point Relais Mondial Relay, cette étiquette vous sera envoyée par email. Un montant fixe de 5€ sera déduit de votre remboursement à réception de votre retour dans nos entrepôts. Aucun frais de retour ne vous sera facturé si l’article reçu présente un défaut de conformité ou si nous vous avons un envoyé un article non conforme à la commande. Si le client souhaite retourner son colis directement par la Poste, les frais de retour seront à la charge du client.
Pour un retour depuis un autre pays que la France Métropolitaine, les frais de retour sont à la charge du client.
A réception du colis, le Service Contrôle Qualité WINSTORE/AGI jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté pour les motifs suivants :
1 / Si l’article est retourné sans ses étiquettes d’origine attachées à l’article et/ou son emballage d’origine.
2 / Pour les chaussures :
- Si la paire de chaussures n’est pas retournée dans sa boite d’origine.
- Si les chaussures retournées ne correspondent pas à la pointure et à la marque indiquée sur la boite d’origine.
- Si la boite d’origine des chaussures ne dispose plus de l’affichage de la pointure, de la marque et/ou du code barre de l’article.
- Si la boite d’origine est altérée (étiquette de retour collée sur la boite…) ou endommagée, la boite d’origine ne devant en aucun cas être utilisée par le client comme emballage pour la réexpédition de sa commande.
- Si les semelles intérieures et extérieures des chaussures montrent des traces pouvant laisser supposer qu’elles ont été portées.
3 / Si l’article retourné est un maillot de bain, un body, des sous-vêtements, une paire de chaussettes, des collants et/ou la boite cadeau qui sont des articles non remboursables et non échangeables.

Le Service Contrôle Qualité WINSTORE/AGI se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser le retour de toute marchandise correspondant à l'un des cas cités ci-dessus. Si le retour client n'est pas validé par le Service Contrôle Qualité WINSTORE/AGI, le client en sera alors informé par le Service Client Sojeans par téléphone ou par email. Le colis sera alors mis en instance chez Sojeans et le client pourra demander la réexpédition de son retour via un Point Relais Mondial Relay, les frais de réexpédition du colis en Point Relais restant à la charge du client.

Comment retourner un article ?

Retour depuis la France Métropolitaine (hors Monaco et commandes Marketplace).

Vous n’êtes pas satisfait d’un produit et vous souhaitez nous le retourner ? Rien de plus simple, Sojeans vous facilite la vie en mettant à votre disposition une étiquette de retour prépayée pour un retour à effectuer dans le point relais Mondial Relay le plus proche de chez vous. Vous recevrez cette étiquette par email, un montant de 5€ sera déduit de votre remboursement à réception de votre retour dans nos entrepôts.
Si vous souhaitez nous retourner votre colis directement par La Poste, les frais de retour seront à votre charge.

Comment retourner vos articles depuis la France Métropolitaine (hors Monaco et commandes Marketplace) ?

1 – Contactez le Service Client Sojeans (du Lundi au Vendredi - 9h30/12h30 et 14h/18h30) par téléphone au +33 (0)811 46 00 95 (0,06 euros TTC/min + prix d'un appel normal) ou bien par email à l’adresse victoire@sojeans.com.
2 - Imprimez votre étiquette prépayée pour effectuer votre retour et choisissez votre Point Relais Mondial Relay grâce aux liens communiqués par notre Service Client. Si vous souhaitez retourner votre colis directement par la Poste, les frais de retour sont à votre charge. Pour un retour par La Poste, le colis est à renvoyer en So Colissimo uniquement (un retour reçu via un autre mode d’expédition ne pourra pas être traité et sera donc refusé) à l’adresse : WINSTORE - Service Client, Zone d’activités de Fontvieille, CD4, Route des 4 Saisons, D123, 13190 Allauch.
3 - Préparez votre colis (dans le cas d’un retour d’une paire de chaussures merci de ne pas utiliser la boite de chaussures d’origine comme emballage. Aucun retour ne sera accepté si la boite de chaussures est utilisée comme emballage) et glissez à l’intérieur le bon de retour qui était joint à votre commande après avoir indiqué votre nom, prénom, téléphone, numéro de commande, et pour chaque article retourné : la description article, le code produit, la quantité retournée, la taille et le motif du retour.
Collez ensuite l’étiquette prépayée sur votre colis pour un retour gratuit via le Point Relais Mondial Relay de votre choix.
4 - Déposez votre colis au Point Relais Mondial Relay de votre choix et conservez bien la preuve de dépôt

En cas de perte du colis, Sojeans ne pourra être tenu responsable et ne pourra pas procéder au remboursement du ou des articles retournés.

Retour depuis les DOM TOM ou depuis un autre pays que la France Métropolitaine

Pour un retour autre que depuis la France Métropolitaine, les frais de retour sont à la charge du client.

Comment retourner vos articles depuis les DOM TOM ou depuis un autre pays que la France Métropolitaine (hors commandes Marketplace) ?

1 - Contactez le Service Client Sojeans (du Lundi au Vendredi - 9h30/12h30 et 14h/18h30) par téléphone au +33 (0)811 46 00 95 (0,06 euros TTC/min + prix d'un appel normal) ou bien par email à l’adresse victoire@sojeans.com.
2 - Préparez votre colis (dans le cas d’un retour d’une paire de chaussures merci de ne pas utiliser la boite de chaussures d’origine comme emballage. Aucun retour ne sera accepté si la boite de chaussures est utilisée comme emballage) et glissez à l’intérieur le bon de retour qui était joint à votre commande après avoir indiqué votre nom, prénom, téléphone, numéro de commande, et pour chaque article retourné : la description article, le code produit, la quantité retournée, la taille et le motif du retour.
3 – Renvoyez votre colis à l’adresse : WINSTORE - Service Client, Zone d’activités de Fontvieille CD4, Route des 4 Saisons D123, 13190 Allauch. Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition avec une preuve de dépôt à conserver.

En cas de perte du colis, Sojeans ne pourra être tenu responsable et ne pourra pas procéder au remboursement du ou des articles retournés.

 

Service Client

Comment peut-on vous contacter ?

Notre Service Client est à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h30. Vous pouvez joindre nos conseillers :

Par téléphone :
Au +33 (0)811 46 00 95 (0,06 euros TTC/min + prix d'un appel normal).

Par E mail :
A l'adresse victoire@sojeans.com
Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais. Si vous n’obtenez pas de réponse sous 5 jours, il se peut que votre mail ou notre réponse soit bloqué(e) par un filtre anti–spam. Dans ce cas, nous vous invitons soit à consulter votre dossier "Spam" ou "Courrier indésirable" soit à renouveler votre demande.

Par courrier :
Winstore
Service Clientèle
Zone d'activités de Fontvieille
CD4
Route des 4 Saisons
D123
13190 Allauch.

Pour toute question concernant le suivi de votre commande ou de votre retour, munissez-vous de votre numéro de commande ou de retour.

 

Newsletter

Comment peut-on recevoir les newsletters de Sojeans.fr ?

Inscrivez-vous librement à la newsletter Sojeans pour être informé des offres promotionnelles et bénéficiez immédiatement d'une remise de 10% sur votre prochaine commande (le code pour profiter de votre remise sera indiqué dans l'email de confirmation d'inscription à la newsletter).

Votre remise de 10% est valable pour toute commande d'un montant minimum de 49 euros. Le code est valable une seule fois par foyer fiscal pendant 7 jours à partir de la date d'envoi de l'email de confirmation d'inscription à la newsletter.

 

Protection des données

Comment mes données personnelles sont-elles gérées ?

Sojeans.fr agit dans le respect de la politique de protection des données en vigueur. Vos données sont utilisées uniquement lorsque vous passez commande et dans le cadre de l’amélioration continue de nos services.
Nous nous engageons à respecter la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et conformément à cette loi, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant et d’opposition à leur traitement.
Aucune de vos données n'est cédée à un tiers sans votre consentement. Pour plus de renseignements, consultez nos conditions générales de vente (CGV).
Nous ne conservons en aucun cas vos données bancaires, elles sont protégées et cryptées grâce au protocole SSL (voir Paiement sécurisé). Vos coordonnées bancaires ne sont jamais en notre possession puisque les transactions sont traitées directement par la banque CIC.

Que sont les cookies ? Comment les supprimer ?

Afin d’améliorer le service que nous vous offrons et de vous éviter d’avoir à vous identifier sur notre site à chacune de vos visites, nous avons recours à l’usage de cookies. Un cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur de votre ordinateur, permettant de vous reconnaître sans limite dans le temps. Vous avez à tout moment la possibilité de supprimer ces cookies en désactivant leur utilisation dans votre navigateur.