Questions fréquentes

Si l'article est indiqué comme en stock, vous recevrez votre colis :

• Chronopost : sous 24 heures ouvrées
• Colissimo : sous 48 heures ouvrées
• Kiala : sous 72 heures ouvrées

Si l'article est indiqué comme livré sous 21 jours, votre commande sera fait spécialement pour vous auprès de la marque partenaire. Le délai de livraison habituel est de 21 jours. Dès réception de celui-ci, votre colis sera expédié le lendemain et vous recevrez votre colis :

• Colissimo : sous 72 heures ouvrées après réception
• Kiala : sous 4 jours ouvrés après réception

Tant que vous n’avez pas saisi vos coordonnées bancaires, vous pouvez à tout moment modifier votre commande en ajoutant ou en supprimant des articles. Lorsque votre commande a été validée et réglée, vous pouvez modifier la taille des articles commandés uniquement le jour de l’enregistrement de votre commande en nous appelant au 01.47.05.00.19 (coût d’un appel local depuis un fixe). Seules les commandes en statut « OK » pourront être annulées.

Si votre article n'est pas en stock, celui-ci sera commandé spécialement pour vous auprès de nos marques partenaires. Le délai de livraison étant de 15 jours ouvrés.

Chez Sojeans, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous nous engageons à vous garantir son échange (dans un délai de 30 jours) ou le remboursement de votre commande dans un délai de 10 jours et ce, sans aucun frais. En effet, Sojeans prend en charge le retour de votre commande. Votre retour devra être fourni en état d’origine.

Sojeans vous propose 3 modes de paiement :

• Par carte bancaire : au moment de renseigner vos coordonnées bancaires, vous serez rebasculé sur le site sécurisé et son interface de paiement électronique sécurisé. Ainsi, les données bancaires sont retransmises à la banque qui fait elle-même l’objet d’une sécurisation par cryptage S.S.L. (Secure Sockets Layer).
• Par Paypal : vous pouvez utiliser votre compte Paypal ou en créer un. Une fois de plus, vos coordonnées bancaires ne transiteront pas sur notre site.
• Par Virement bancaire.

Le délai de livraison dépend du statut de l'article que vous avez commandé.

Si vous avez choisi un article indiqué comme en stock, en France Métropolitaine vous avez le choix entre 3 modes de livraison :
• Kiala : Livraison sous 4 jours ouvrés (délai généralement constaté) dans l'un des 4000 relais Kiala : 3.90€ pour toute commande inférieure à 49€ et gratuit pour toute commande d'un montant supérieur.
• Colissimo : Livraison sous 48 heures ouvrées (après expédition) : 3.90€ pour toute commande inférieure à 95€, et gratuit pour les commandes d'un montant égale ou supérieur.
• Chronopost : Livraison sous 24 heures ouvrées (après expédition) : 7.90€

Hors France Métropolitaine, l'unique mode de livraison est DHL. La tarification varie selon les zones géographiques. N’hésitez pas à contacter notre service client par mail en écrivant à victoire@sojeans.com ou par téléphone au 01.47.05.00.19 (numéro non surtaxé).

Si vous avez choisi un article indiqué comme livré sous 21 jours, vous avez le choix entre 2 modes de livraison:

• Colissimo : sous 48 heures ouvrées à partir de la réception du jeans chez Sojeans
• Kiala : sous 72 heures ouvrées à partir de la réception du jeans chez Sojeans

Dans le cas où vous ne seriez pas là lors du passage du livreur, un avis de passage vous sera déposé dans votre boîte aux lettres indiquant l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Muni de cet avis de passage et de votre pièce d’identité, vous devrez vous présenter au bureau de Poste indiqué pour retirer votre colis.

Avec Sojeans, vous disposez d’un délai de 30 jours pour échanger votre article et ce, sans payer de frais de retour.

Pour faire un échange, c’est facile et gratuit !
Pour imprimer votre étiquette de retour, veuillez accéder à votre espace client Sojeans, dirigez vous à "Historique de commande", choisissez la commande concernée et indiquez ce que vous souhaitez faire.
Lors de la dernière étape vous pourrez imprimer votre étiquette de retour.

Rendez vous ensuite au point relais le plus proche.
N'hésitez pas à nous envoyer le numéro de suivi que le commerçant Kiala vous remettra tout en indiquant le numéro de commande afin de faciliter l'échange ou le remboursement de votre achat.
Dès réception nous procéderons à l’échange ou au remboursement de votre achat.
Si vous rencontrez la moindre difficulté, contactez notre Service Client par mail en écrivant à victoire@sojeans.com ou par téléphone au 01.47.05.00.19 (numéro non surtaxé).

L’article échangé devra être neuf et non porté et devra être envoyé dans son colis intact avec l’étiquette retour prépayé.

Avec Sojeans, vous disposez d’un délai de 10 jours pour demander le remboursement de votre article et ce, sans payer de frais de retour.

L’article remboursé devra être neuf et non porté avec l’étiquette de retour prépayé.

Pour demander un remboursement, c’est simple :
envoyez-nous un mail à victoire@sojeans.com en nous indiquant le numéro de suivi Kiala que le commerçant vous a remis ainsi que le numéro de commande et l'article ou les articles que vous nous avez retourné. Le remboursement sera ensuite fait.

Sojeans s’engage à vous rembourser dans un délai de 5 jours ouvrés après réception du colis.
Nous effectuons un crédit du mode de paiement utilisé lors de l’enregistrement de votre commande.
Si vous avez réglé votre commande par virement, nous vous prions de nous envoyer votre RIB afin de pouvoir l'effectuer.

La réponse est simple : rien ! Sojeans prend en charge le retour de votre commande !
Tous les retours doivent être faits en passant par Kiala. Pour imprimer votre étiquette retour, veuillez vous identifier chez Sojeans, sélectionner la commande en question que vous souhaitez retourner et laissez vous guider. A la fin de cette étape, vous pourrez imprimer votre étiquette.

Sojeans est un distributeur agréé et certifié par toutes les marques que nous vendons. Nous achetons notre stock directement auprès de nos marques et nous sommes leur revendeur officiel.

Oui. Tous les articles vendus chez Sojeans sont des articles neufs, présentés dans leur emballage d'origine et fabriqués directement par les plus grandes marques de jeans suivant leurs standards élevés de qualité.

Les équipes de Sojeans sélectionnent soigneusement les produits qui vous sont proposés. Tous les articles vendus chez Sojeans sont des articles de la collection actuelle des plus grandes marques de jeans et tous ont fait l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux.

Non, nous avons fait le choix du 100% Internet pour être au plus près de vos besoins et de vos attentes. Vous pourrez faire ainsi votre shopping en toute tranquillité, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, où que vous soyez.

La création de votre espace sur Sojeans.fr, nous permet de traiter vos commandes. En effet, nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant dont l’adresse de livraison, de facturation et votre adresse mail. Cette création de compte vous permettra également de bénéficier des services proposés par Sojeans, dont le suivi des colis, la possibilité de réaliser un retour et la visualisation de vos commandes.
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